POLÍTICA DE ENTREGAS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En Joyas Eternas queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. A continuación encontrarás nuestra política de entregas, devoluciones y reembolsos.

1. Tiempo de entrega

Realizamos nuestras entregas en un plazo estimado de 24 a 48 horas.

El tiempo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del servicio de transporte y otras circunstancias operativas.

Una vez que el pedido haya sido procesado, podremos comunicarnos contigo para confirmar la información necesaria para realizar la entrega.

2. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección correcta y completa, así como un número de teléfono válido para facilitar la entrega.

Joyas Eternas no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

3. Solicitud de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:

• Nombre utilizado en el pedido.

• Número o información del pedido.

• Motivo de la devolución.

• Información adicional que pueda ser necesaria para procesar la solicitud.

4. Condiciones para las devoluciones

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso indebido y, cuando corresponda, acompañado de sus accesorios y embalaje original.

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar un reembolso.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago aplicable o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

El tiempo necesario para recibir el reembolso puede depender del método de pago y de las entidades financieras involucradas.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Podremos solicitar fotografías u otra información para verificar el estado del producto.

7. Gastos de devolución

Los gastos asociados a una devolución podrán depender del motivo de la devolución y de las circunstancias particulares del pedido. Te informaremos de cualquier coste aplicable antes de procesar la devolución.

8. Contacto

Para solicitar una devolución, realizar una consulta sobre un reembolso o informar de un problema con tu pedido, puedes comunicarte con Joyas Eternas a través de los canales de contacto disponibles en:

joyaseternas.lat

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa.